医院的心态

落魄狭

打针固然不舒服，而看牙时的打麻药针，则属于很可怕。当你被放倒在治疗椅上，眼看着长长的针头扎向你的牙床时，那一刻的恐惧和随之而来的剧痛，相信已永远留在记忆中。为了躲避这种记忆，我花了比国营医院多几倍的价钱，去一家“进口”的连锁牙科诊所看牙。麻药针扎进我的牙床的那一瞬间，几乎没有痛感，之后无论医生怎么“折腾”，仍是一点都不痛。完事之后，讲话细声细气的女医生向我解释了不痛的原因。

        这家“进口”的诊所，针头和麻药都用进口的。国外的针头做得非常细，能大大减轻扎进牙床时的痛感，再加上进口的麻药起效特别快，所以打针时感觉不到痛。而且，进口麻药效果极强，用一点点就能很好地麻醉，治疗时自然也不痛。女医生告诉我，牙齿太靠近大脑，打麻药必须控制药量，国产的麻醉药效果不强，所以我们刊会有“打了麻药照样很疼”的那种记忆，甚至很多人有过打了两针还不管用的经验。

　　 她用极其心疼的口吻说：“麻药不好不会影响治疗效果，但病人太疼啦。其实，只要舍得花钱买进口药，问题就解决了。”我问她：“为什么我们的医院不买进口针头和麻药呢?哪怕多收点儿费，我想还是有病人愿意花这个钱的。”女医生沉吟了一下，说：“那些医院心态不够好，不在意患者的感受。”她用了“心态”这个词，深深地触动了我，还有她说话时那略带无奈的微笑。也许她在“那些医院”待过。在永远人头攒动的国营大医院，医生没空和病人聊天，无须了解你的职业，不必关心你的心情，更不会记住你的容颜。那样的环境里，心态怎么会好? 　

　     而在这家诊所，看病得预约，你不会见到前后的病人，总感到这组医生和护士就是专门照顾你的。接待人员绝不会让你自己进去，而是打电话让你的医生出来迎接，看完病，医生和护士会一起送你到门口。你会有固定的医生，时常打电话询问你的状况，因此会记住你的声音……这些看似无关紧要的小事，其实就是心态好的体现吧。因为有好心态，才有了好针头、好药水，才有了姿态从容、语调柔和。而有了这些之后，无论在生理上还是心理上，你都没有被“扎针儿”的感觉。看来，我多付的钱并非只是买针头药水，还包括买心态。不过，这心态可真够价儿!

　　  殊不知，比咱更愿意高价买心态的还大有人在。泰国有一家极为奢侈的五星级医院，已经连续几年被评为全球第一。它一点都不像个医院，反倒更像高级酒店。挑高的大堂装修华丽，还有一座喷水池，里面麦当劳、星巴克和日本料理店应有尽有。挂号就像check in，接待人员为你做好一切安排，候诊就像泡茶馆，有女招待为你端茶倒水。大堂里有60多名翻译随时为你服务，让讲各种语言的人(包括中国的几大方言)都没有障碍。医院共有900多名从世界各地招募来的医生和700多名护士，提供最高等级的医疗服务。这家顶级的医院显然是针对“医疗旅游”的外国游客，如果因为治疗而需延长签证，移民局官员会到医院上门办理手续。如此手段经营，可见心态更加高竿。所以，这家医院每年都要接待几万名来自不同国家的“游客患者”，其每晚5000元的高级套房，入住率总是百分之百。 　
　
        现如今，从美国到瑞士，从印度到泰国，从香港到台湾，这些拥有很高医疗水准的地区，正环伺着逐渐富裕的中国大陆日渐兴起的高端医疗市场。我们的“那些医院”，如果再不好好给人“扎针”，早晚会被外来的同行们狠狠地扎上一针。

claudio728

打针固然不舒服，而看牙时的打麻药针