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标题: 收费员上门抄表前先对着镜子练微笑 [打印本页]

作者: 落魄狭 时间: 2010-11-19 12:47:48 标题: 收费员上门抄表前先对着镜子练微笑

本帖最后由落魄狭于 2011-2-2 14:44 编辑

收费员到你家抄表收费时，将露出“八颗牙”式的微笑；服务窗口单位要设置微笑服务整装镜，每天训练标准式的微笑。昨天起，市政公用系统服务人员开始推行微笑服务模式，用心、用情、用美服务。
公用行业推微笑服务
市政公用系统包括供水、供气、供热、环卫、排水等多个行业，和市民直接打交道的一线服务人员有3000多人。 “八颗牙”式的微笑服务活动中，要求设置明显的微笑服务标志，提醒对外服务人员时刻微笑服务。
服务窗口要设微笑镜
市政公用局窗口性站点将统一设置微笑服务整装镜、统一配置便民包、方便纸笔、饮水机、报架等。有条件的要安装视频监控、服务满意度评价器等设备。 “8颗牙服务”提出，在12319服务热线、政务审批大厅和各个客服中心、站点，服务电话铃响三声内接听；供水、供气、供热、收费等上门服务时，要在“礼貌入户、规范沟通、用户签字”等环节上体现微笑服务；在排水疏通、道路设施维修、户外施工等服务中，要在现场答复用户、协调施工方案、沟通相关部门等方面实施微笑服务，重在解决实际问题。
上班前先练5分钟微笑
“面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘。 ”昨天，市市政公用局给记者提供了一份“微笑服务的规范和要求”，规范里对微笑服务的笑容、眼神、声音都做出了规定。
“我们准备请礼仪专家来培训工作人员，让服务人员领悟微笑服务的精神和服务内涵。 ”市公用事业收费服务中心的负责人介绍，收费服务中心面对着市区60多万户家庭，上门抄表收费时，要为市民提供标准服务，让服务对象感到舒心和便捷。
市政公用局宣教处工作人员介绍，现在工作人员每天上岗前对照镜子练5分钟，下班后集体再练5分钟，把微笑作为习惯，培养成职业修养。“以后你再来采访时，可以体验一下我们的微笑服务。 ”宣教处的工作人员说。记者芦智峰王婷
现场
探访
带笑脸每晚去敲门
昨天下午5时30分，当人们都下班的时候，毕业于山东体育大学的市公用事业收费服务中心的收费员鲁斌来到伊春路52号居民楼开始工作——抄表。除了POS机、账册，他兜里还带着一个练微笑的小镜子，衣服上还挂着醒目的“笑脸”标志。
鲁斌首先敲开了103户张女士的家门。 “阿姨您好，我是来抄表的，不好意思打扰您了。 ”鲁斌微笑着说。他的微笑自然大方，让人感觉很舒服。进门后，鲁斌在厨房橱柜的角落里找到了天然气表，记录了使用情况。由于水表在冰箱正后方，查看十分困难，鲁斌蹲下身子，头伸到冰箱后方，借着手电筒的亮光记录的水表上的数字。“好了，打扰您了，麻烦您把卡给我，我帮您刷卡。 ”张女士将卡递给鲁斌，“刷好了，您里面钱不是很多了，改天可以去充值。 ”
随后鲁斌来到201户家中。“敲这家门的时候尤其要注意，因为这家有婴儿，所以不能太吵。 ”鲁斌对记者说。记者这时发现，鲁斌的账本上多了一列备注，上面写着“有婴儿”“有老人”“美容院”等字样。 “这些词记录家庭情况，我可以把握他们的作息时间，还能知道到对方家该注意的问题。
http://www.565656.com/music/170945.htm

作者: claudio728 时间: 2011-7-25 12:50:35

收费员到你家抄表收费时，将露出“八颗牙”式的微笑；服务窗口单位要设置微笑服务整装镜，每天训练标准式的微笑

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